介绍

为 产品经理 关键绩效指标(kpi)是决策过程中最强大、最可靠的工具. 它们确定了团队工作的进度, 产品和整体业务的进展情况. 产品经理kpi包括与产品相关的特定活动, 客户, 以及将产品推向市场的整个过程.

kpi应该用来庆祝成功和识别风险. 相反, 缺乏kpi会让产品经理对正在发生的事情视而不见，并显示出管理风格上的弱点. 产品经理应该确定哪些产品管理指标是最重要的跟踪和报告.

a的作用 产品经理 会让许多利益相关者感到困惑吗. 有些人从他们对项目经理的理解来看待它——保持进度在轨道上并协调人们一起工作. 其他人将此角色视为销售团队和工程组织之间的联络人——将业务需求转换为技术需求.

渐进式执行团队将产品经理视为整体业务所有者或特定可交付成果集(产品)的业务单元经理. 产品经理要为他们想要的角色形象负责. 强大的pdm利用产品管理成功度量作为工具来展示他们在以下方面的熟练程度 管理 他们的 产品. 更重要的是, 产品管理的kpi是监控产品或公司成败的基础.

产品管理kpi定义性能

产品经理的kpi涵盖了广泛的主题. 具有工程背景的产品经理通常专注于创建与产品相关的kpi. 适合有市场营销背景的产品经理, 响应通常与使用或客户行为相关联.

产品经理必须做出判断，确定什么对他们的工作最有帮助 决策 以及他们的传播策略. 他们应该与执行团队合作，确定产品管理指标，以帮助他们做出决策并支持公司目标. 在提出新想法和要求投资时, 有关于以往趋势的数据, 确定验证投资策略的方法将创造一个更强大的商业案例.

kpi可以被组织成不同的类别. 对于产品经理来说，探索哪些产品管理kpi作为建立信誉的一部分是重要的, 鼓励参与, 庆祝成功, 或者确定趋势和问题.

何时使用哪些kpi

在创建KPI报告时，专业pdm将是有选择性的. 根据自动化程度的不同，kpi可能涉及许多人. 挑出前五到六个能让你对自己的进步和决策有信心的例子.

业务绩效kpi

最常见的一组性能目标是产品经理经常忽略的业务kpi. 创建kpi 业务性能 是否有助于确定业务成功增长的趋势. 这些都集中在 客户, 客户终身价值、预订、收入、成本和盈利能力. 高管, 这些业务绩效指标将是驱动投资决策的指标, 为增加员工数量奠定基础, 或者在部门或产品层面推动不允许的决策.

下表确定了一些与业务绩效相关的kpi, 建议的节奏, 和描述.

业务绩效kpi

KPI	测量	描述	机会
收入 (每月)	按产品/功能划分的美元/货币	收入是最高收入. 在订阅上, 这不是整个交易的规模, 但在一段时间内(每月或每年)使用的产品或服务所确认的美元.	从资产负债表和现金流的角度来看，收入很重要, 但预订量是监测增长的更有力指标.
预订 (每月)	按产品/功能划分的美元/货币	预订是对产品/服务收入的约束性承诺. 为期三年的合约预订, 例如, 未被确认为收入，但会产生积压并显示业务增长.	预订为正在进行的业务提供了强有力的验证. 预订量被视为公司发展的一个指标，受到密切关注.
漏斗 (每周)	美元/人民币	漏斗代表正在进行的交易, 有预估的时间表, 闭合概率, 账面价值.	定期的销售评论提供了一个“尽一切努力”赢得那些高优先级交易的机会. 漏斗代表了潜力，应该帮助做出符合特定客户需求的产品决策.
留存率，流失率，客户终身价值 (每月)	客户数量	流失(负流失)指的是客户的流失. 一些行业还将跟踪客户终身价值(CLV)作为衡量忠诚度的标准.	因为获得一个新客户的成本比留住一个客户要高得多, 跟踪客户并找出他们离开的原因是至关重要的.
客户数量 (每月)	客户数量	新客户数量，使用某种功能的客户数量，追加销售	在评估生长需求时尤其重要, 客户数量对您的操作能力非常重要(特别是在SaaS环境中)。
速度 (每月至每季度)	Time	是时候创收了	监控和探索产品的机会, 或商业模式，以减少时间到收入或入职时间. 过程越短，与客户的关系就越好.
毛利率，cog, ocog (每月)	美元/人民币	The costs associated with developing 和 delivering the service; 齿轮 includes sales 和 marketing; 观察员 are strictly associated with creating 和 delivering the service. 获取成本可能包括技术集成、poc和演示.	毛利率是对成本除以收入的计算. 该公司将仔细监测这些财务报告. 可以说，奥运会是观察产品盈利能力的最有力指标. 这是操作产品的成本，特别是在SaaS环境中.
NPS或CSAT (每季度至每年)	数量	净推荐评分或客户满意度评分是客户对公司服务质量的主观评分.	应该被监控. 作为一种主观意见，请对其持保留态度，仅将其与硬数据结合使用.
市场地位 (每年)	第三方评级	Ovum等分析师表示, 福雷斯特研究公司, 国际数据公司(IDC), Gartner会将你的公司与竞争对手进行排名.g.， Gartner Magic Quadrant™).	作为企业的目标, pdm应该考虑获得外部行业分析师验证所需的投资.

产品经理应该监控与客户相关的kpi，作为销售和客户成功约定工作情况的指标. 如果客户速度在下降，那么理解原因是至关重要的. 是新的竞争对手吗? 是吗? 定价 问题? 这是客户沟通/期望问题吗? 如果客户离开(流失或人员流失)，那么应该立即深入研究补救活动.

快速增长可能会导致关于市场份额的讨论, 价格会增加, 以及对产品线增长的新投资. 快速增长可能会影响操作环境的性能, 特别是在SaaS环境中，因为它与 齿轮 和 观察员. 你们有足够的容量吗? 支持部门的人员是否足够?? 客户成功部是否能够处理大量的客户? 趋势是否表明您需要立即采取行动，为额外的开销做好准备?

在考虑财务或收入预测和计划时，要找出季节性的影响. 这些可能包括在财政年度结束时需要“使用它或失去它”的预算情况. 大多数公司在12月结束一年. 对很多企业来说，三月是休息的时间，而夏天是休息的时间，因为人们都去度假了. 年复一年的比较将显示出这些趋势. 在计划产品发布、发布和公告时要考虑到这些因素.

产品使用kpi

产品使用kpi将有助于确定产品的感知和使用方式. 它将有助于推动与以下相关的路线图决策 主要特性功能 和用户体验(UX). 在您的应用程序中创建跟踪机制，以了解作为持续改进工具的行为. 经常跟踪并报告一段时间内的趋势.

产品使用kpi

KPI	测量	描述	机会
用户 (每月)	离散个体	系统用户(登录)	每个客户的用户数量有助于理解采用趋势. 这对于规划增长和确保环境能够随着容量的增加而可靠地扩展也很有用.
每个功能或交易量的用户 (每周到每月)	离散个体或API调用计数	由软件中的触发器跟踪的功能使用情况	功能使用可以确定功能发布或营销或销售活动的成败.
时间到X (每月)	秒或分	时间计数可以识别入职表现的质量, 下载, 放弃, 以及交易完成	拥有准确的时间函数记录可用于促进向客户端的高性能消息传递. 缓慢的性能将推高支持成本.

利用产品使用kpi来 识别潜在客户 这可能会由于性能问题而发生变化. 监控这些kpi，在问题升级之前解决问题. 持续改进的程序将利用这些kpi来证明成功.

产品开发kpi

产品开发kpi有助于识别过程改进, 速度, 以及发展速度. 监督和分享团队的成果可以创造新的活力和竞争力.

产品开发kpi

KPI	测量	描述	机会
按时交货 (每一个版本)	天	根据承诺跟踪业绩. 专注于工程, 这有助于团队在开发和测试评估中更加准确.	与项目管理团队合作，确保这些数据对工程和产品管理团队可见. 你和他们的声誉将取决于计划的完整性. 迅速抓住差距, 根据数据调整, 如果对客户有影响，适当地沟通.
团队速度 (跟踪准确性，用于每个计划会议)	Units of work over time; story points	团队速度是通过计算在一定间隔内完成的工作单元数来计算的, (许多公司计划两周的冲刺). 例如, 如果团队在两周的冲刺中完成了10个故事，每个故事值3个故事点, 那么速度就是每次冲刺30个故事点.	团队速度是估算团队完成软件开发项目所需时间的有用度量. 通过持续报告和监视该度量, 产品经理和工程经理可以根据他们已证实的历史来验证工程估计. 这提供了更准确的时间估计和更可靠的路线图.
资源可用性 (正在进行)	小时数或工作日	跟踪关键资源	监视关键资源将有助于根据路线图需求进行资源规划.

与工程主管合作，就适当的kpi达成一致，并与团队共享，这一点非常重要. kpi可以成为认可成就的基础， 管理团队规模, or 确定需要改进的地方.

产品质量kpi

产品质量kpi将识别提供非凡客户体验的趋势和风险. 产品经理应该考虑质量和交付时间之间的权衡, 请记住，单个客户发现的单个故障可能会对业务产生深远的影响. 随着越来越多的客户利用社交网络来分享他们的不满, 质量kpi应该放在优先级列表的首位.

产品质量kpi

KPI	测量	描述	机会
支持门票/升级 (每周)	数量 of days; quantity of tickets; severity of escalation	客户呼叫次数, 微博, 聊天, 和 blog complaints; severity of calls; time to fix; outst和ing bugs	密切监控技术支持对产品质量的影响. 为了实现卓越的总体目标，这是一组关键的kpi.
测试 (每个sprint)	自动化百分比，成功完成的测试数	测试kpi可以涵盖从自动化覆盖报告到单元测试的几个领域, 系统测试, 功能测试	与测试团队和工程团队紧密合作，验证产品的质量，并围绕持续改进制定目标.

产品质量可以形成一个对质量进行验证的工程组织. 正确地使用, kpi可以为持续改进奠定基础, 减少测试, 自动化, 总体上改善了客户体验.

跨职能的合作

在与公司内部其他组织建立关系时, 认识到他们也有kpi. 其中许多是共享的.g.、收入、客户、使用情况等.). 对于以满足分析师比较为目标的产品经理(例如.g., Gartner魔力象限), 与市场部合作，促进积极的结果，以支持竞争市场的定位需求. 基础可以从喜爱产品的客户开始(使用量正在增加)。, 提升品牌(营销KPI). 这可以变成一个客户成功的故事，被使用 分析师 进一步推动品牌认知度，或可与口碑挂钩，产生合格的引线.

确定负面趋势可导致制定缓解计划，作为一个团队来纠正这种情况. 例如, 如果财务部门发现续订收入正在下降, 产品管理可以与市场营销协调，围绕一个新的(或即将到来的)功能创建一个销售更新活动来解决这种情况. 在这个场景中, 不仅更新(收入)的挑战得到了解决, 但产品管理可以识别潜在的MVP或beta用户来测试和推广新功能.

了解产品管理kpi如何与每个组织的目标相匹配，可以创造协同效应，推动成功的关系. 定期与其他组织进行沟通有助于及早发现需要改进的机会. 以下是确定某些趋势时其他部门可能参与的一些讨论主题.

跨职能的kpi

团队	kpi	讨论的机会
市场营销	潜在客户开发/品牌识别，进入市场准备	客户获取成本, 转化率, 目标市场, 进入市场的途径(直接和/或渠道), 竞争, ROI的工具, 演示, 概念证明(POCs), 销售支持, 分析师关系(AR), 公共关系, 事件, 抵押品, 白皮书, 客户用例, 在线研讨会, 客户关系管理(CRM)工具, 社交网络, 网站, 电子商务集成, 客户咨询委员会. Ovum等分析机构可以对品牌产生积极影响, 福雷斯特研究公司, 国际数据公司(IDC), Gartner和, 谁会将你的公司与竞争对手进行排名.g.， Gartner Magic Quadrant™)
销售、系统工程	收入、客户终身价值(CLV)	进入市场的途径(直销或渠道), 补偿, 合作, 内部销售, 批发及直销, 概念演示和证明(POCs), 续签, 月度和年度经常性收入
金融 & 操作	报价到现金，保证金	投资分配, 收入确认, 订单处理, SKU管理, 折现, 再融资, 货币管理, 报告(收入, 利润率, 预测, 规划), 续签
制造业	合规、质量	体积的构建, 预测, 采购, 包装, 航运, 退货授权(rma), 合规认证, 本地化, 出口管制
支持	流失率、响应时间、净推荐值(NPS)	客户和现场培训，呼叫中心准备，军事变革准备，本地化
客户成功	顾客满意度(NPS)， CLV	培训，用例开发，ROI建模和客户审核，客户联络
法律	诉讼，风险规避，合同	合同、许可/订购协议、出口管制、风险管理(包括. 安全, 知识产权保护/专利, 保密协议(nda), 负债), 兼并与收购, 供应商/原始设备制造商(OEM)协议
网络、操作	服务可用性，正常运行时间	发放/授权和操作, 多租户, 表演。, 可靠性, 可伸缩性, 可用性, 安全性(包括GDPR和AB365合规), 访问控制, 加密), 高可用性, 灾难恢复, 地理定位, 审计, 和日志记录

经常并持续地沟通

以整体产品业务为中心点, 产品经理有独特的机会通过清晰的沟通来影响和推动公司的成功. 探索以下业务场景，并考虑哪些产品经理KPI示例在定期沟通时将产生最佳的积极影响.

kpi沟通

会议或目的	沟通的目标	哪些产品管理kpi
走廊的讨论	加强你的信誉. 自豪地分享数据，该表扬的就表扬. 加强团队合作.	从中挑选经营业绩和产品质量亮点进行分享.
每周团队会议	通过产品管理和工程来庆祝成功，建立信任和诚信.	分享他们在所有类别中特别参与的kpi, 但主要是在产品使用方面, 产品开发, 和质量.
月度或季度运营评估	展示你的领导能力和对公司目标的理解.	衡量并报告与高层领导达成一致的关键绩效指标——重点关注与销货成本相关的业务关键绩效指标, 观察员, 发布时间/路线图, 以及围绕战略客户的具体努力, 销售支持, 和mvp.
升级	获得可靠的数据来提升风险并制定明确的计划.	历史kpi和趋势kpi将有助于在异常成为悲剧之前识别异常.

总结:在产品管理中使用kpi进行清晰的沟通

模棱两可是任何交流的祸根. 到底有多糟糕? 它有多棒?? 事实是什么?? 创建数据驱动的基础有助于消除模糊的对话并创建明确的对话, 清晰的沟通. 一个见多识广的产品经理能够把握业务表现的脉搏, 产品开发, 产品质量和产品使用kpi是一个良好运作的业务的基础.

产品管理团队推动业务的机会在于知识, 基于真实数据, 产品和业务的关键因素是如何随着时间的推移而运行的. 挑选出最重要的5到10个关键绩效指标——虔诚地监控它们，并抓住每一个机会重复它们.

通过不断沟通成功和迅速处理负面结果, 产品经理的工作带来的惊喜和挑战将被最小化. 知识就是力量，产品管理kpi让产品经理获得成功. 正确处理这些问题的技巧可以成就或毁掉一家公司.