你从雇主或客户那里收到了反对UX最佳实践的设计请求. 你是做什么的??

有些设计师认为，不惜一切代价抵制和支持用户才是解决之道. 当然, 用户体验设计师 应该默认支持用户:他们在产品团队中的角色包括识别使界面难以操作和标记的错误 深色用户体验模式 这并不符合用户的最佳利益.

然而，设计师的观点可能会被忽视，或者他们的工作处于危险之中，如果他们为用户而战，却没有表现出对商业目标的意识. 如果关键利益相关者不采用，世界上最好的用户体验策略也不会有什么不同.

更细致入微地理解什么是UX的关键, 以及同时关注业务和用户需求的通信方法, 能更好地说服领导重视你的建议吗.

深色或灰色(略)? 用户体验模式和妥协的地方

并非所有糟糕的用户体验都是由邪恶的客户端创造的，目的是利用人们. 不可靠和设计不良的产品比故意的深色图案更常见.

暗用户体验是一个光谱. 设计师和产品团队之间的大多数UX“战斗”都是在灰色地带进行的. 例如, 决策者可能会要求默认选中电子邮件注册表单上的“通知我有关更新”复选框. 用户可以通过取消勾选来选择退出，这需要额外的努力. 我认为那是灰色的图案. 如果我参与了这个项目, 我想解释的是，在用户旅程的关键时刻，信任可能会受到侵蚀, 以及这种策略如何阻碍转化率.

更多关于暗纹光谱的例子:

1. 收集电子邮件的公司发誓不会向用户发送垃圾邮件，但却没有管理电子邮件列表的流程. 这种做法并不一定会违背信任, 但它确实为将来的垃圾邮件提供了可能性. (浅灰色图案)
2. 开发团队编写语义代码(这对于有视觉障碍的人使用的屏幕阅读器是必不可少的)，但不测试或优化他们的产品 可访问性. (稍微深色)
3. 承诺不向用户发送垃圾邮件的注册表单, 但自动将他们的电子邮件地址添加到多个营销列表中. (仍然深)
4. 酒店预订网站声称有 "还剩一间房" 当时还有很多房间空着. (最深的灰色)
5. 社交媒体和其他应用程序 窥探用户的剪贴板 即使应用程序没有打开. (戴上你的黑武士面具:你正式加入了黑暗面.)

经验法则:与极端的情况作斗争. 反暗模式，如隐性成本，变相广告，诱饵和交换 解决方案不会让客户感到沮丧或受骗.

当涉及到灰色地带时，有时设计师需要妥协. 你可能不想在下一次设计大会上穿一件写着“不要总是拥护用户”的t恤, 但是理解深灰色模式之间的区别可以帮助设计师解决最糟糕的用户体验问题.

没有客观的规则来划定界限，尤其是在不断变化的技术环境中. 个人必须做出自己的判断, 这可能会根据个人和职业环境(如财务稳定性和工作机会)而改变.

将用户体验问题视为业务风险

将良好的用户体验视为道德要求可能会让设计师被贴上理想主义甚至反商业的标签. 当设计师将用户体验问题视为业务风险时，涉众通常更容易接受.

即使黑暗模式能提高几个月的参与度, 可怜的ux客户的长期影响, 不好的评论, 甚至潜在的诉讼也会扼杀增长. 作为设计师(和深色图案的创造者).org)哈利·布里格诺尔 告诉快公司 in 2016, “如果你的生意依靠黑暗模式来取得成功, 你只会让自己被打乱.”

当设计师与领导者沟通时，有几种方法可以将业务和用户体验联系起来. 一是提供证据证明不合格设计的经济后果. 例如，突出由于有缺陷的功能而产生负面评论的可能性，或者显示 诉讼案例 反对实施黑暗模式或忽视的公司 易访问性需求.

强调风险也减轻了灰色模式. 如果客户要求人们输入不必要的个人信息来注册应用程序, 告诉他们这个要求会惹恼客户，不会让你走得太远. 为了强调业务后果，你可以这样说:“这是一个冒险的举动. 我预计一定比例的用户会因为这些强制性信息而无法完成注册. 为什么我们不让这些字段成为可选的，并允许用户以后自定义他们的配置文件呢?为了说明这一点，向他们展示一款能很好地处理个人信息的应用. 当客户看到一个成功的产品优雅的用户体验时，他们更有可能改变主意.

另一个策略是鼓励 用户研究 只要有可能. 顾客通常不会羞于谈论他们的产品体验. 与利益相关者分享他们的意见可以让设计师扮演信使的角色:“不要相信我的话——看看这些客户说了什么.旨在缩短客户反馈循环并评估产品使用情况 精益用户体验原则. 然后推荐一个解决方案. 这取决于商业领袖选择前进的道路, 但首先，他们需要洞察力来做出明智的决定

成为产品经理寻求建议的人

那些妥协并将问题框定为业务风险的设计师可能会发现，产品团队开始向他们寻求建议，或者在有问题的解决方案向前推进之前就开始讨论他们的想法.

通过实施这些策略, 你将在为用户改进产品的同时，为公司降低风险，从而赢得声誉. 结果是, 领导和产品团队会把你视为一种资产，对你的见解更加开放. 当一个有商业头脑的设计师在未来的对话中站在用户的立场上, 它向团队传递了一个强烈的信息: 我们在黑暗模式上走得太远了.

因为如此多关于设计的公开讨论提倡拥护用户的每一个需求, 初级设计师可能会对客户或雇主采取商业头脑的方式感到不舒服. 但这样做可以建立与合作者的信任，避免疏远产品团队, 这一结果将使为用户辩护几乎不可能.

如果问题不仅仅是糟糕的用户体验呢?

公司可能会抵制用户友好 设计原则 道德商业实践. 在这种情况下，重要的是要记住设计是有局限性的.

设计不能…

改变公司文化

设计团队想要让一个公司更有同理心，更少剥削，通常会在一个以黑暗模式为惯用手法的公司环境中招募一些人来充当用户的捍卫者. 对这些工作要保持警惕，并预期它们会带来很大的压力. 有了持久性，企业文化可以被推向用户体验范围的较轻一端. 但试图用设计来改变一家公司的文化是一场艰苦的战斗, 即使是喜欢挑战的设计师.

修复破损的商业模式

好的用户体验可能会与商业目标相竞争, 比如在投资者会议之前展示快速增长. 不管是好是坏，它是 短期关键业绩指标 这让管理层夜不能寐. 这个现实不应该阻止设计师追求卓越, 但他们必须意识到，大多数企业结构倾向于容易量化的短期利润，而不是长期可持续性.

通过改善公司形象来改进业务

一些公司和初创公司采取了保护隐私的半措施——对用户有利的改变，但并不全面. 这一行动在公众面前树立了保护用户的形象, 即使公司优先考虑短期增长而不是为客户提供价值.

例如, 当社交媒体平台允许用户调整设置以增加隐私时，这听起来是积极的. 但如果这些平台不能 默认的隐私，用户必须首先意识到他们的 设置 然后导航和调整复杂的选项以从中受益. 另一个问题是? 我们不知道 失踪 从公司的隐私声明中. 引人注目的公开公告可能会让用户觉得他们在控制自己的数据，从而掩盖有问题的做法 但在现实中，他们不是.

在价值观一致的组织中寻找机会

对于有经济保障的经验丰富的设计师来说，要求其他人不要妥协是很容易的. 但对许多人来说，成为忠实的用户拥护者是不现实的——尤其是那些正在建立自己的事业或自由职业的人. 此外，它需要一个团队，以及正确的文化和领导力，以创造优秀的产品.

大多数人都想为自己的工作感到自豪. 那些发现自己总是在扑灭黑暗的用户体验之火的设计师应该继续培养自己的技能，直到他们能够加入与自己价值观一致的公司. 设计师是否符合公司的价值观, 他们可以使用我所概述的策略与利益相关者进行沟通，并减少糟糕的设计选择. 通过重新构建对话并为良好的用户体验分配业务价值, 你可以让利益相关者相信，以用户为中心的产品确实值得拥护.