公司培养 情感上的联系 有了客户可以 年销售额最多增加5% ,避免 获得客户的成本过高. 点燃这些联系并激发客户忠诚度的一种方法是讲故事. 故事帮助品牌 抓住注意力，推销他们的独特性，并激起观众的行动.

但这里有个问题.

经过多年的使用 讲故事的技巧 和我的客户, 我明白了，要想让故事有效果, 它必须瞄准正确的受众, 明确品牌价值, 交流 一致的信息，并传达真实性.

在这里, 我们看看像伯特蜜蜂这样的品牌, 喜力, 好奇将这些元素编织在一起，讲述与客户产生共鸣的故事——以及你如何做到这一点.

有效的品牌叙事

天然护肤品牌伯特蜜蜂在用讲故事的方式培养顾客的忠诚度方面做得很好 公司核心理念就像我们生活的这个世界一样，我们应该小心对待我们的皮肤.

在社交媒体上，伯特告诉它 品牌故事 突出公司的历史和环保政策. 视频标语，如“我们利用自然的智慧、力量和美丽来激发你的智慧展示了品牌对自然世界的尊重和对优质原料的承诺. 同样，公司的 关于我们 佩奇强调 核心价值观，包括负责任的采购、回收利用和尊重环境.

Burt 's Bees是一个典型的品牌，它通过连贯的故事来阐明自己的价值观，并与核心受众建立联系. 以下是你如何讲述类似故事的方法.

1. 与合适的受众建立联系

要讲一个引人入胜的故事，你需要定义你的受众. 一个可靠的方法是创建一个 原型，一个概括的特征，体现了你的目标客户的主要特征. 例如，“叛逆者”是一个渴望自由和反抗传统的原型. 固化原型可以让你“有人”来构思和迭代你的故事.

为了更详细地了解你的目标客户， 创建一个角色. 原型和人物角色在总结方面是相似的 用户的问题, 目标、观点和行为. 但人物角色通过定义个人属性(如姓名)提供了更多的细微差别, 年龄, 性别, 职业, 和利益. 你可以 数据来源 通过 市场研究, 统计分析、用户访谈等 用户调查.

Old Spice是为特定受众讲故事的公司的一个很好的例子. 一位著名的 “爸爸”品牌 在70年代和80年代, 21世纪初，Old Spice在年轻一代中的受欢迎程度开始下降, 所以这家公司 重新调整营销策略 关于一个新的目标客户:女性.

2010年，“老香料”的研究团队发现，女性制造了 60%的沐浴露购买. 作为回应，该公司推出了一款非常规的产品 广告宣传活动 针对女性. “你的男人能闻起来像的男人”描绘了一个温文有礼的代言人，哄女人想象她们的伴侣会是一个细心而成功的男人——只要他使用Old Spice.

这种目标受众的根本转变帮助Old Spice提高了品牌知名度和收入. 广告结束了 2000万浏览量 以及公司的年销售额 上涨了125% 创品牌历史新高.

但改变故事情节并不总是需要一个昂贵的新广告. 有时候一个热门话题标签就能达到目的. 在我的祖国, 移动网络运营商尼日利亚MTN发起了#我们行动#活动，以社交媒体短语“我们行动”为基础,这是尼日利亚年轻人常用的一种表达方式，寓意在逆境中勇往直前. 例如，在2020年，尼日利亚雷鬼艺术家Patoranking在演唱时引用了“We move” 他转发 他宣布与非洲领导大学(African Leadership University)合作，为企业家设立一项财政援助奖学金.

MTN尼日利亚的# wmove运动代表了对该国社会和经济变革的承诺, 在哪里 失业 占33%. 它的。 广告 记录那些面临财务和职业发展挑战的尼日利亚年轻人. 每个故事都表明，MTN尼日利亚稳定且价格合理的互联网连接为这些人提供了更多 成功的机会 而不是在一个没有网络的世界里.

2. 使你的品牌叙述与你的品牌价值观保持一致

比以往任何时候， 顾客关心的是品牌价值 比如对多样性的承诺或对环境的尊重. 品牌叙事是公司向客户阐明其核心价值的有效方式. 它们还提供了一个消息传递框架，确保在营销工作中保持一致的声音.

要写出吸引人的故事，你必须了解 基本的信念 你的品牌所代表的. 如果它有多个核心价值, 你的叙述可以包含不同的故事, 每个人都专注于一个特定的信念. 一旦你定义了一个总体叙事，你就可以 分享品牌故事 无论你的客户在哪里——例如，在社交媒体、评论网站或你公司的网站上.

Airbnb在这方面做得很好. Airbnb合并real 评论 和 故事 从主人和客人在它的品牌叙事中——这一策略与它作为一家 以客户为中心的 公司. 这些个人账户解决了客户对陌生人寄宿或与陌生人住在一起的担忧，并使Airbnb的故事在品牌渠道中具有独特而一致的声音.

另一个源于核心价值观的品牌叙事的例子来自尼日利亚的Airtel, 一家致力于向所有尼日利亚人提供移动服务的电信公司, 不论年龄大小, 性别, 部落, 或者社会经济地位. 该公司的广告突出有趣的社交场景，具有广泛的文化吸引力. 例如，在 “姻亲”系列, Airtel的4G网络可以帮助忙碌的妈妈记住跑腿，并(短暂地)给专横的婆婆留下深刻印象.

3. 传达清晰一致的品牌信息

成功沟通的秘诀是 品牌故事 是为了保持事情的简单和一致. 强调你的品牌是什么，是什么让它与众不同，以及你希望观众记住什么.

喜力在为其目标市场——年龄在20岁至35岁之间的男性——讲述一致的品牌故事方面做得令人印象深刻. 该公司的广告几乎总是描绘朋友们在社交场合一起喝酒的美好时光, 比如酒吧和体育赛事. 例如，喜力啤酒的信息 这个商业 很简单:在COVID-19大流行高峰期分开这么长时间之后, 让我们一起来观看2020年欧洲杯. 另一个商业, 虽然在节奏和美学上有所不同, 传达了类似的主题:一个年轻人带他的约会对象去一个热闹的酒吧, 试图用一系列的派对把戏给她留下深刻印象, 这一幕以这对微笑的夫妇举杯庆祝喜力啤酒结束.

如果你需要别人帮助你明确公司的信息是什么或应该是什么, 有多种信息传递方式 框架, 指南, 方法 旨在帮助您识别并专注于使您的品牌与众不同的东西.

4. 表现真实，赢得听众的信任

人类是 天生对故事有反应 因为人物驱动的叙事会让我们的大脑释放催产素, 一种提高理解力的化学物质, 同理心，信任. 真实的故事 吸引观众 并创造与围绕重要事件的情感相关的有意义的记忆.

例如，好奇的“没有没有拥抱的婴儿”活动有双重目的:它促进了健康 身体和精神上的好处 母亲和新生儿的肌肤接触, 与即将为宝宝购买尿布的准妈妈们建立情感联系. 作为该活动的一部分，好奇号发布了一份 video 母亲在新生儿出生后不久拥抱他们, 加上文字说明, “拥抱可以增强宝宝的免疫系统. 它们会增加体重，促进大脑发育.“这个故事表明好奇了解它的观众关心什么，这对品牌有帮助 注册人数增加三倍 在活动的第一年免费试用产品.

宜家还用讲故事的方式来赢得顾客的信任. 品牌之一 核心价值观 对人类和地球的关怀，在其合作中是显而易见的，例如 KÅSEBERGA集合. 宜家与世界冲浪联盟(WSL)合作创建了这个系列，以满足冲浪社区的家居和生活方式需求. 作为发布活动的一部分，宜家制作了一款 11分钟的电影 通过讲故事来介绍冲浪家具，并更深入地了解建立更可持续的生活方式的必要性.

将你的品牌与你的受众联系起来的故事

讲故事可以帮助品牌脱颖而出，并与客户建立持久的联系. 但品牌故事必须为合适的受众量身定制，明确突出 品牌价值，并传达一致和真实的信息. 把这些关键元素结合起来，你就能讲述出火花四射的品牌故事 真正的连接 并促使你的客户采取行动.